工(gōng)信部印發《攜号轉網服務管理規定》 12月起施行

來源：網絡2019-11-11 20:28:58
e公司訊，11月11日，工(gōng)信部印發《攜号轉網服務管理規定》，規定自2019年12月1日起施行。規定所稱攜号轉網服務，是指在同一(yī)本地網範圍内，蜂窩移動通信用戶（不含物(wù)聯網用戶）變更簽約的基礎電(diàn)信業務經營者而用戶号碼保持不變的一(yī)項服務。規定要求電(diàn)信業務經營者要把實現好、維護好、發展好最廣大(dà)用戶根本利益作爲出發點和落腳點，把服務群衆同滿足需求相結合，切實做好相關政策落地保障工(gōng)作。全文如下(xià)：
 
　　工(gōng)業和信息化部關于印發《攜号轉網服務管理規定》的通知(zhī)
 
　　工(gōng)信部信管〔2019〕242号
 
　　各省、自治區、直轄市通信管理局，中(zhōng)國電(diàn)信集團有限公司、中(zhōng)國移動通信集團有限公司、中(zhōng)國聯合網絡通信集團有限公司、中(zhōng)國廣播電(diàn)視網絡有限公司，其他相關單位：
 
　　現将《攜号轉網服務管理規定》印發給你們，請認真遵照執行。
 
　　工(gōng)業和信息化部
 
　　2019年11月11日
 
　　攜号轉網服務管理規定
 
　　爲加強攜号轉網服務管理，提升行業服務質量，不斷增強人民群衆的獲得感，根據《中(zhōng)華人民共和國電(diàn)信條例》《電(diàn)信服務規範》及相關法規和規章，制定本規定。
 
　　一(yī)、電(diàn)信業務經營者應當遵循方便用戶、公平公正、誠實守信、協同配合的原則，建立健全服務體(tǐ)系，落實企業主體(tǐ)責任，爲用戶提供高質量的攜号轉網服務。
 
　　二、本規定所稱攜号轉網服務，是指在同一(yī)本地網範圍内，蜂窩移動通信用戶（不含物(wù)聯網用戶）變更簽約的基礎電(diàn)信業務經營者而用戶号碼保持不變的一(yī)項服務。
 
　　三、工(gōng)業和信息化部和各省、自治區、直轄市通信管理局（以下(xià)統稱電(diàn)信管理機構）依法依規對攜号轉網服務進行監督管理。
 
　　四、用戶可以依據本規定向電(diàn)信業務經營者提出申請，辦理攜号轉網。
 
　　五、電(diàn)信業務經營者應當爲用戶提供便捷的攜号轉網服務，明确服務辦理條件和流程并向社會公開(kāi)。
 
　　六、電(diàn)信業務經營者應當将攜号轉入用戶視同爲本網新入網用戶，嚴格落實電(diàn)話(huà)用戶實名登記有關規定，并确保攜号轉入用戶在同等條件下(xià)享有同等權利。
 
　　七、電(diàn)信業務經營者應當通過适當方式明确告知(zhī)用戶辦理攜号轉網服務可能面臨的風險和損失，并獲得用戶确認。
 
　　八、全面推進攜号轉網是踐行以人民爲中(zhōng)心發展思想的重要舉措。電(diàn)信業務經營者要把實現好、維護好、發展好最廣大(dà)用戶根本利益作爲出發點和落腳點，把服務群衆同滿足需求相結合，切實做好相關政策落地保障工(gōng)作。電(diàn)信業務經營者應遵守相關法律法規，共同維護健康有序的市場環境；應相互配合，确保用戶攜号轉網服務正常辦理和攜号轉網後的通信服務質量。
 
　　九、電(diàn)信業務經營者在提供攜号轉網服務過程中(zhōng)，不得有下(xià)列行爲：
 
　　（一(yī)） 無正當理由拒絕、阻止、拖延向用戶提供攜号轉網服務；
 
　　（二） 用戶提出攜号轉網申請後，幹擾用戶自由選擇；
 
　　（三） 擅自擴大(dà)在網期限協議範圍，将無在網期限限制的協議有效期和營銷活動期默認爲在網約定期限，限制用戶攜号轉網；
 
　　（四） 采取攔截、限制等技術手段影響攜号轉網用戶的通信服務質量；
 
　　（五） 在攜号轉網服務以及相關資(zī)費(fèi)方案的宣傳中(zhōng)進行比較宣傳，提及其他電(diàn)信業務經營者名稱（包括簡稱、标識）和資(zī)費(fèi)方案名稱等；編造、傳播攜号轉網虛假信息或者誤導性信息，隐瞞或淡化限制條件、誇大(dà)優惠事項或攜号轉網影響、欺騙誤導用戶，诋毀其他電(diàn)信業務經營者；
 
　　（六） 爲攜号轉網用戶設置專項資(zī)費(fèi)方案和營銷方案；
 
 
　　（七） 利用惡意代客辦理攜号轉網、惡意代客申訴等各種方式，妨礙、破壞其他電(diàn)信業務經營者攜号轉網服務正常運行；
 
　　（八） 用戶退網後繼續占用該攜入号碼；
 
　　（九） 其他違規行爲。
 
　　十、電(diàn)信業務經營者應當根據本規定制定攜号轉網服務細則并及時向社會公布，同時報工(gōng)業和信息化部。
 
　　十一(yī)、電(diàn)信業務經營者應當按照國家有關法律法規和政策标準要求，同步做好網絡與信息安全保障工(gōng)作。
 
　　十二、用戶應當配合電(diàn)信業務經營者依法開(kāi)展身份信息一(yī)緻性驗證等相關工(gōng)作。
 
　　十三、電(diàn)信管理機構對電(diàn)信業務經營者的攜号轉網服務實施監督檢查。
 
　　十四、違反本規定的，電(diàn)信管理機構依據《中(zhōng)華人民共和國電(diàn)信條例》等有關規定予以處理。
 
　　十五、本規定自2019年12月1日起施行。《移動電(diàn)話(huà)用戶号碼攜帶試驗管理辦法》（工(gōng)信部電(diàn)管函〔2014〕144号）同時廢止。
标簽：工(gōng)信部 、攜号轉網 、移動互聯 、手機号 、通信 、