爲什麽經常做APP産品設計的分(fēn)析，分(fēn)析與熟悉一(yī)款app産品，對于之後的設計邏輯能夠更加清晰，而對于産品邏輯也會慢(màn)慢(màn)有一(yī)個更好的認知(zhī)。之後會通過用戶需求與用戶體(tǐ)驗繼續與大(dà)家讨論，一(yī)個優秀的設計，其背後蘊含了大(dà)量的可學習知(zhī)識，感興趣的朋友可以訂閱。回歸正題，這篇文章要爲大(dà)家解析空白(bái)頁的存在意義及設計技巧。

一(yī)、概念

空白(bái)頁：

空白(bái)頁是什麽？

空白(bái)頁指的是當前頁面内容爲空白(bái)，或者當前頁面内容錯誤、丢失等，與原本跳轉頁面不相符的頁面，一(yī)般以白(bái)色頁面爲主，所以一(yī)般被稱之爲空白(bái)頁。

有人會問，爲什麽不叫缺失頁、 404 頁，而叫做空白(bái)頁。因爲空白(bái)頁不僅是白(bái)色的頁面，而且還包括了頁面中(zhōng)的錯誤頁、缺失頁等等，還是不理解的可以繼續往下(xià)看。

二、分(fēn)類

以下(xià)就空白(bái)頁的類别、産生(shēng)原因、用戶使用場景與解決方案爲大(dà)家闡述空白(bái)頁的人性化設計。

先給大(dà)家看一(yī)張關系圖縷清他們各者之間的關系：

數據加載頁

爲什麽把加載頁歸結到空白(bái)頁中(zhōng)，其實加載頁經常會被人所忽略，這裏的加載頁是指頁面的正在加載。數據還未讀取完成，頁面肯定數據不齊全，那麽一(yī)般加載頁有兩種展示方式，這裏不涉及開(kāi)發，僅說明設計展示方式：一(yī)種是全頁式加載，一(yī)種是模塊式加載（這裏的說法可能與開(kāi)發有所出入，僅爲了方便設計與産品閱讀）。

産生(shēng)原因：數據讀取中(zhōng)

使用場景：當用戶第一(yī)次打開(kāi)應用時或刷新時，肯定會有一(yī)個數據加載的過程，對于用戶來說，這就是産品的第一(yī)印象。有時候數據加載速度非常快可以忽略加載頁的存在，但是考慮有些使用場景，用戶還是會看到加載頁面，像之前體(tǐ)驗的一(yī)款競品，剛打開(kāi)的時候除了頂部導航欄和底部标簽欄，所有東西都是空白(bái)，正好那時候是在網絡環境非常差的情況下(xià)，用戶心理預期肯定覺得這個産品不是很靠譜。

有道、簡書(shū)、貓眼電(diàn)影（全屏加載）

Null頁（數據爲空）

這個頁面應用較爲廣泛，在産品中(zhōng)多稱爲無數據頁面，與以上的服務器異常頁有所區别，在上述中(zhōng)頁面中(zhōng)，服務器無法提供正常的信息數據，但是在null頁裏，是服務器本身就不存在相關的數據，也就是數據爲空。

産生(shēng)原因：無數據信息

使用場景：在使用産品時候，需要用戶創建與存儲信息時，應該有相關的提示引導内容，而當頁面不存在數據時，空白(bái)頁面會讓用戶存在失落感，怎麽樣引導這種失落感讓用戶創建與存儲信息内容呢？

例如使用抖音時，在“我(wǒ)”的頁面中(zhōng)有個人作品、喜歡、故事等闆塊，如果你沒有發布過任何作品，頁面肯定是空的，但是在點擊“作品”模塊時，其對應的“發布”按鈕上方會有個窗口提示，這對于用戶來說比簡單的問題提示來的更加淺顯易懂，但是要注意，不是所有Null頁都合适這種做法，過多的動效、圖形引導會讓用戶感到視覺疲勞，要分(fēn)場合并适可而止。

例：QQ、易信、same

推薦：抖音

網絡異常頁

網絡異常情況可謂是時有發生(shēng)，在使用産品的過程中(zhōng)，碰到這類情況的用戶肯定也覺得莫名其妙。但是網絡異常情況也就一(yī)般隻有兩種：

1、斷網弱網：完全沒有網絡環境，或者網絡信号弱無法上傳與加載數據

2、切換網絡：例如在wifi情況下(xià)看視頻(pín)突然切換爲移動數據網，就會存在。

産生(shēng)原因：斷網弱網、切換網絡

使用場景：用戶正當浏覽信息時，突然打不開(kāi)産品頁面，呈現的是空白(bái)頁面，并沒有什麽征兆，在連續刷新了幾次之後還是一(yī)樣，用戶不知(zhī)道問題在哪裏，肯定會離(lí)開(kāi)産品去(qù)使用另外(wài)同類的産品。斷網弱網并不是産品能夠解決的問題，但是産品如果不給予用戶正确的信息引導，用戶必然會把問題歸責于産品本身。

• QQ：斷網弱網

• 優酷：斷網弱網

• bilibili：網絡切換

服務器/系統異常頁

是當前在浏覽頁面時，服務器無法提供正常的信息數據，或者服務器無響應，且不知(zhī)道原因所返回的頁面。一(yī)般在APP端比較少見，但是也會存在，無論是網頁設計還是app設計，這個頁面的設計都是必不可少的。

産生(shēng)原因：服務器異常、系統異常、請求未響應。

使用場景：對于用戶來說，時間是非常寶貴的，産品的目的是滿足用戶需求，當用戶無法滿足需求時，不滿的情緒便會增加，積累了不滿的情緒有可能導緻用戶對産品失去(qù)信賴感，從而抛棄産品。

用戶的焦躁情緒很大(dà)部分(fēn)來自于對于當前頁面的不解，正如用戶在逛街時，看到一(yī)件超級喜歡的商(shāng)品，想上去(qù)詢問價格，老闆不在，員(yuán)工(gōng)也不在，這時用戶從開(kāi)始的疑惑，到離(lí)開(kāi)時的煩躁，都是在沒有得到相應信息的反饋情況下(xià)産生(shēng)的。

三、解決方案

 無數據或數據異常：

無數據情況下(xià)，要引導用戶行爲，比如當前需要用戶創作的頁面，但是用戶作品爲空時，可以适當添加“創作”按鈕或者跳轉接口，指引用戶當前頁面内容是可編輯可添加的。再比如社交中(zhōng)的關注标簽，當用戶還沒有關注的話(huà)題時，可以推薦話(huà)題讓用戶關注。

數據異常時，用戶需要知(zhī)道爲什麽、怎麽做，通過圖和文來爲用戶解釋當前情況，即便你把服務器存在的問題一(yī)一(yī)和用戶說明，但是用戶想知(zhī)道的并不是你服務器中(zhōng)出現的詳細問題，用戶想知(zhī)道是簡單的問題與解決的方法。

數據加載頁：

上面我(wǒ)們說了，當app第一(yī)次打開(kāi)時，可以采用全頁式加載或模塊式加載，全屏加載頁面要要注意的是，爲用戶傳達頁面正在運行的信息，這時候如果有動效畫面能讓用戶有耐心停留當前頁面，而不會因枯燥乏味地等待失去(qù)産品信任感。

模塊加載也可以用在刷新的情況下(xià)，能夠确切地告訴用戶還需要加載多少内容，在網絡較慢(màn)時，可以采用占位符進行設計，但是如資(zī)訊類，新聞類應用就不适宜使用圖案說明，頁面會顯得更加複雜(zá)。

網絡情況：

網絡情況存在的問題必須強調當前發生(shēng)了什麽，要怎麽做，這點和數據異常是相似的，遵循“用戶不會犯錯”原則，如提示文案可以爲“當前網絡異常”、“請檢查當前網絡”、“無法連接到網絡等”。

可以按需添加一(yī)個“點擊重連”的按鈕，來規避因爲用戶自身當前網絡不穩定或者網絡切換導緻的讀取問題。

可以适當添加圖案來爲用戶解釋當前問題，但是有些頁面不适合添加圖案，比如視頻(pín)頁面。但是，忌諱沒有任何提示信息，這裏我(wǒ)指下(xià)微博的，首頁在沒有網絡的情況下(xià)，刷下(xià)不了，但是沒有任何提示，這可能會讓用戶感到困惑，不建議這樣的處理狀況。

四、總結

針對空白(bái)頁的設計可以見仁見智，不一(yī)定是要按照特定的設計樣式去(qù)解決自己産品中(zhōng)的問題，但是空白(bái)頁的設計是必要的，它的意義在于爲用戶解釋說明，并引導用戶行爲，可以說是非常重要，用戶需要知(zhī)道自己現在所處的位置、所處的環境，然後來判斷接下(xià)來的行爲，所以盡可能去(qù)引導用戶快捷地完成操作，減輕用戶認知(zhī)負擔，才不失爲一(yī)款好的産品。