蘋果将推出“企業聊天”App：用戶與客服可直接交流

來源：網絡2018-01-25 14:44:38

        北(běi)京時間1月25日中(zhōng)午消息，蘋果準備爲iMessage增加一(yī)個新功能，讓消費(fèi)者可以通過蘋果信息平台直接與企業交流。這個新功能名叫“Business Chat”（企業聊天），在去(qù)年的WDC大(dà)會上，蘋果曾介紹新功能，今年春天，新功能将會正式亮相，蘋果會與合作夥伴Discover、希爾頓、Lowe’s和富國銀行一(yī)起推出新功能。
 
　　有了新功能的支持，消費(fèi)者可以利用iMessage與企業客服代表直接對話(huà)，根據企業的要求用Apple Pay支付、安排預約。
 
　　此舉意味着蘋果快馬加鞭，想将B2C通信、支付、客服群體(tǐ)招攬到自己的平台，讓它們遠離(lí)其它平台，比如Facebook、谷歌和Twitter的平台，本月，WhatsApp也推出了自己的“WhatsApp Business”應用程序。
 
　　目前用戶主要将iMessage用于個人聊天，與朋友家人交流，用iMessage與企業交流似乎有些古怪，不過蘋果進入這一(yī)市場并不讓人意外(wài)。除了偶爾用iMessage查看預約提示信息，或者查看銀行提醒信息，iMessage并不是商(shāng)業通信的首選平台。
 
　　不過形勢可能會改變。企業的信息需求正在增長，不隻美國在增長，新興市場也在增長，這些市場的用戶跳過PC，直接通過智能手機第一(yī)次上網。對于這些市場的用戶來說，用手機與企業交流是一(yī)件自然而然的事。
 
　　另外(wài)，大(dà)多數消費(fèi)者都說，他們甯可給企業發信息，也不願意給客服打電(diàn)話(huà)。尼爾森(sēn)去(qù)年秋天公布的調查報告稱，56%的人想用文本信息交流，不想用手機。67%的人說，未來2年他們使用信息與企業溝通的頻(pín)率會更高。
 
　　競争對手如此強大(dà)，蘋果Bussiness Chat何以立足？雖然iMessage也有不少用戶，但是對于許多人來說，它充其量隻是錦上添花，隻能說是多了一(yī)個“查看地”。服務推出時合作夥伴數量有限，消費(fèi)者可能不知(zhī)道誰用iMessage提供服務，誰沒有，于是便跑到别的地方去(qù)了。
 
　　盡管如此，蘋果仍然有自己的優勢，用戶不需要下(xià)載App，因爲iMessage直接預裝到iOS設備。蘋果也有自己的支付平台Apple Pay，可以讓交易變得更輕松。
 
　　随着蘋果加入戰場，對手也已經做好應戰準備。除了WhatsApp推出企業App，Facebook也将美國運通CEO肯尼斯·I·謝諾（Kenneth I. Chenault）請進董事會。Facebook CEO紮克伯格還說謝諾在Facebook欠缺的地方擁有“獨特經驗”，比如“客戶服務”和“直銷”。聽(tīng)起來簡直就是在向蘋果開(kāi)火(huǒ)。
 
　　今年春天發布iOS 11.3時，Business Chat就會正式推出。
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